Kun tilauksesi on lähetetty, arvioitu toimitusaika on 7–12 arkipäivää. Nämä ajat voivat vaihdella hieman paikallisten postipalveluiden ja ruuhka-aikojen mukaan.

Tarjotaksemme monipuolisen valikoiman edullisin hinnoin osa tilauksista lähetetään kansainvälisiltä logistiikkakumppaneiltamme. Tämä ei vaikuta tuotteiden laatuun eikä tilauksesi seurantaan.

Kyllä. Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin, jossa on seurantalinkki. Jos seuranta ei ole heti aktiivinen, paketti on matkalla logistiikkakeskukseen.

Jos tilauksesi ylittää arvioidun toimitusajan, ota meihin yhteyttä sähköpostitse. Asiakaspalvelumme tarkistaa tilanteen välittömästi ja tarjoaa sinulle sopivan ratkaisun.

Kun tilaus on vahvistettu, toimitusosoitetta ei valitettavasti voi enää muuttaa. Suosittelemme tarkistamaan tietosi huolellisesti ennen oston viimeistelyä.

Sofia Niemellä sinulla on 30 päivää vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta. Tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja etiketit kiinni.

Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@sofianiemi.com ja ilmoita:

• Tilausnumerosi
• Palautettavat tuotteet
• Palautuksen syy. Tiimimme lähettää sinulle tämän jälkeen yksityiskohtaiset ohjeet sähköpostitse.

Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, paitsi poikkeustapauksessa, jossa tuote on viallinen tai olemme tehneet virheen tilausta käsitellessämme.

Terveys- ja hygieniasyistä joitakin tuotteita (kuten alusvaatteita tai sinetöityjä asusteita) ei voi palauttaa, jos niiden pakkaus on avattu tai suojasinetti poistettu.

Kun logistiikkakeskuksemme on vastaanottanut ja tarkastanut pakettisi, hyvitys käsitellään 14 arkipäivän kuluessa. Varat hyvitetään alkuperäisessä ostossa käytetyllä maksutavalla.

Tyytyväisyytesi on meille tärkeintä. Jos havaitset vian tai tuote ei vastaa tilaustasi, ota meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse ja liitä mukaan kuva ongelmasta. Tarjoamme sinulle nopean ratkaisun (vaihto tai täysi hyvitys).

Hyväksymme seuraavat maksutavat helpottaaksemme ostoksiasi:

• Pankkikortit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express).
• Turvalliset mobiilimaksut, kuten Apple Pay ja Google Pay (saatavuus laitteesi mukaan). Kaikki saatavilla olevat vaihtoehdot näkyvät kassavaiheessa.

Ehdottomasti. Tapahtumiesi turvallisuus on ehdoton prioriteettimme. Kaikki Sofia Niemellä tehdyt maksut ovat täysin turvallisia. Tiedot on suojattu korkeatasoisella SSL-salauksella, mikä takaa, että pankkitietosi pysyvät luottamuksellisina eikä niitä koskaan tallenneta palvelimillemme.

Ei. Taataksemme nopean käsittelyn ja tuotteidesi ensisijaisen lähetyksen emme hyväksy maksua toimituksen yhteydessä. Kaikki tilaukset on maksettava oston vahvistamisen yhteydessä.

Maksu voidaan hylätä useista syistä:

• Virheelliset korttitiedot.
• Maksuraja saavutettu tai katetta ei ole riittävästi.
• Pankkisi turvatoimet verkko-ostoksille.