Palautukset hyväksytään 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Palautuksen kuljetuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Palautukset lähetetään keskusvarastoomme.
Huomio: palautukset eivät ole ilmaisia – palautuskuljetuksesta peritään kulut.
Voinko palauttaa tilaukseni?
Kyllä, se on mahdollista. Jos et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, voit palauttaa ne 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Jotta palautus hyväksytään, tilauksen on täytettävä kaikki seuraavat ehdot:
1. Tilaus sisältää edelleen kaikki asianmukaiset osat ja komponentit, ja pakkaus on saapunut juuri kuten tuote.
2. Tuotetta on käsitelty normaalisti. Huolimattomasta käsittelystä aiheutuneet vahingot on suljettu pois.
3. Tuotteet, joiden kohdalla hygienia on tärkeää, on puhdistettu asianmukaisesti ennen palautusprosessin aloittamista.
4. Tuotteen vika on havaittu välittömästi vastaanottamisen jälkeen.
5. Pidätämme oikeuden veloittaa asiakkaalta palautuksen kuljetuskulut.
6. Palautus käsitellään 7 arkipäivän kuluessa. Jos ehdot täyttyvät, palautus tunnustetaan virallisesti tämän ajan kuluessa.
Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautetuista tuotteista, jos epäilemme, että niitä on käytetty tai vahingoitettu meistä riippumattomasta syystä.
1. Sähköposti: Lähetä sähköposti osoitteeseen info@sofianiemi.com otsikolla "Palautuspyyntö".
2. Tiedot: Varmista, että sähköposti sisältää: tilausnumeron, palautuksen syyn, kuvan tuotteesta vahinkotapauksessa, asiakkaan etu- ja sukunimen sekä asiakkaan osoitteen.
3. Odota: Otamme sinuun yhteyttä ja annamme oikean palautusosoitteen. Älä lähetä tuotetta takaisin lähettäjälle – odota palautusosoitetta, jonka lähetämme sinulle.
4. Lähetys: Asiakas vastaa tuotteen palautuksen kuljetuskuluista keskusvarastoomme.
ÄLÄ KOSKAAN lähetä palautusta lähettäjälle – odota aina palautusosoitetta, jonka toimitamme sinulle.
Peruuttamisoikeus (lakisääteinen)
Kuluttajalla on peruuttamisoikeus seuraavien ehtojen mukaisesti, jos kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka tekee oikeustoimen tarkoituksessa, joka ei pääasiassa liity hänen elinkeino- tai ammattitoimintaansa. EU:n kuluttajansuojadirektiivin mukainen lakisääteinen peruuttamisaika on 14 päivää siitä päivästä, jona asiakas tai hänen nimetänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeiset tuotteet. Tämän lisäksi tarjoamme yllä kuvatun 30 päivän palautusoikeuden.
- 14 päivää (lakisääteinen): siitä päivästä, jona asiakas tai hänen nimetänsä kolmas osapuoli vastaanotti viimeiset tuotteet.
- 30 päivää (oma käytäntömme): tarjoamme lisäksi pidemmän 30 päivän palautusajan vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille (Sofia Niemi) selkeällä ilmoituksella (esim. sähköpostilla osoitteeseen info@sofianiemi.com) päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus. Peruutus katsotaan toteutuneeksi, kun saamme tuotteet takaisin. Tuotteiden palautuksen kuljetuskulut ovat ostajan vastuulla.
- palautus suoritetaan enää 14 päivän kuluessa
- samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksussa
- palautuksen kuljetuskulut
- lisätoimituskulut (jos valitsit kalliimman toimitustavan kuin tarjoamamme edullisin vakiotoimitus)
- asiattomasta käsittelystä aiheutuneet vahingot
Palautus käsitellään tuotteiden vastaanottamisen ja tarkistamisen jälkeen.
Kuljetuksessa olevat tilaukset
Koska tuotteemme lähetetään kaukaa, kuljetusajat voivat olla pidempiä eikä niihin voida vaikuttaa. Jos tuotteet ovat jo matkalla, tilausta ei voida perua. Odota tässä tapauksessa, kunnes saat tuotteet, ja palauta ne sen jälkeen. Voit ilmoittaa meille peruutuksesta etukäteen. Nopeimman palautuksen varmistamiseksi pyydämme lähettämään meille lähetysvahvistuksen heti, kun tuote on palautettu.
Koska toimimme täysin automatisoidulla järjestelmällä, tilaukset toteutetaan välittömästi niiden tekemisen jälkeen. Tämän vuoksi lähetysprosessia ei voida keskeyttää ennen toimitusta. Palautus ei ole mahdollinen tuotteiden vastaanottamisen jälkeen ilman, että tuotteet palautetaan.
Palautuksia koskevat kysymykset: info@sofianiemi.com.