Suomen kuluttajansuojalain ja EU:n kuluttajansuojadirektiivin mukaisesti sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus tilauksen vastaanottamisesta ilman, että sinun tarvitsee perustella syytä tai maksaa sakkoja.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@sofianiemi.com ja ilmoita selkeästi päätöksesi peruuttaa, tilausnumerosi, nimesi ja osoitteesi. Vahvistamme pyyntösi vastaanottamisen ja annamme sinulle palautusohjeet.

Lakisääteisen 14 päivän lisäksi tarjoamme vapaaehtoisesti laajennetun 30 päivän palautusajan vastaanottamisesta samoin ehdoin.

Jotta palautus hyväksytään, seuraavien ehtojen on täytyttävä:
⦁ Tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön, pesemätön ja vaurioitumaton.
⦁ Kaikkien alkuperäisten etikettien on oltava ehjinä ja kiinni tuotteessa.
⦁ Alkuperäisen pakkauksen on mahdollisuuksien mukaan oltava tuotteen mukana.
⦁ Palautus on aloitettava sovellettavan ajan kuluessa (14 tai 30 päivää).
Tuotteet, joita ei voi palauttaa:
Alusvaatteet, sukkahousut, bodyt ja uima-asut (jos pakkaus tai hygieniasinetti on avattu) sekä henkilökohtaiset hoitotuotteet.

Varmistaaksemme palautuksesi nopean ja oikean käsittelyn sinun on ehdottomasti otettava meihin yhteyttä ennen lähettämistä.
1. Lähetä sähköposti osoitteeseen info@sofianiemi.com otsikolla ”Palautuspyyntö” ja ilmoita: tilausnumerosi, palautettavat tuotteet, palautuksen syy ja tarvittaessa kuva tuotteesta (vikatapauksessa).
2. Asiakaspalvelumme käsittelee pyyntösi 1–3 arkipäivän kuluessa ja lähettää sinulle sähköpostitse ohjeet ja käytettävän palautusosoitteen.
3. Lähetät tuotteet ilmoitettuun osoitteeseen seurattavalla lähetyksellä (omalla kustannuksellasi).
4. Heti kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, suoritamme hyvityksen.
Tärkeää: älä koskaan lähetä tuotetta ottamatta ensin meihin yhteyttä ja saamatta virallista palautusosoitetta. Ilman ennakkosopimusta lähetettyjä paketteja ei voida käsitellä.

Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Suosittelemme käyttämään seurattavaa ja vakuutettua lähetystä: palautuskuljetuksessa kadonneet tai vaurioituneet paketit ovat lähettäjän vastuulla, kunnes ne ovat saapuneet meille.

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, suoritamme hyvityksen enintään 14 päivän kuluessa samalla maksutavalla, jota käytit ostossa, ellet nimenomaisesti sovi muusta tavasta.
Mitä hyvitämme:
⦁ Palautettujen tuotteiden ostohinnan.
⦁ Alkuperäiset vakiotoimituskulut (täydellisessä peruutuksessa 14 päivän lakisääteisen ajan kuluessa).
Mitä emme hyvitä:
⦁ Palautuskuluja (asiakkaan vastuulla).
⦁ Lisäkuluja, jotka liittyvät tarjottua vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan valintaan.
⦁ Mahdollisia jo maksettuja tullimaksuja tai paikallisia veroja.

Jos saat viallisen, vaurioituneen tai tilauksestasi poikkeavan tuotteen, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta osoitteeseen info@sofianiemi.com ja liitä mukaan selkeät kuvat viasta ja pakkauksesta. Käsittelemme nämä tapaukset ensisijaisina ja tarjoamme tapauksesta riippuen korvaavan tuotteen, hyvityksen tai rahojen palautuksen.
Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu- ja takuusuoja. Lisätietoja oikeuksistasi saat Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivustolta: kkv.fi.

Toimimme pitkälti automatisoidulla järjestelmällä: tilaukset valmistellaan nopeasti vahvistamisen jälkeen. Jos tuote on jo lähetetty, suoraa peruutusta ei voi enää tehdä. Voit ilmoittaa meille aikomuksestasi peruuttaa ja palauttaa tuotteen heti sen vastaanotettuasi yllä kuvatun menettelyn mukaisesti.

Kaikissa palautusta tai hyvitystä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä osoitteeseen info@sofianiemi.com. Asiakaspalvelumme vastaa yleensä 24 arkitunnin kuluessa.